Uutinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2025: Asiakkaamme arvostavat henkilökohtaista palvelua
Toteutimme keväällä asiakastyytyväisyyskyselyn saadaksemme mahdollisimman kattavan kuvan asiakkaidemme kokemuksista, onnistumisistamme sekä kehityskohteistamme. Haluamme kiittää lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta.
Mistä saamme kiitosta?
Kyselyn perusteella asiakkaamme arvostavat erityisesti palvelumme henkilökohtaisuutta: omaa kirjanpitäjää, asiantuntijuutta ja luotettavuutta.
Henkilökohtainen palvelu on tärkein vahvuutemme
Avoimissa palautteissa kaikkein vahvimmin esiin nousi oman kirjanpitäjän merkitys. Asiakkaamme arvostavat tuttua yhteyshenkilöä, pitkäaikaisia asiakassuhteita sekä sitä, että asioita hoitaa henkilö, joka tuntee asiakkaan liiketoiminnan.
Asiantuntijoidemme ammattitaito saa erinomaista palautetta
Kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden osaaminen nousi kyselyn vahvimmaksi osa-alueeksi. Asiantuntijoiden ammattitaito: 4,42 / 5. Asiakkaamme kuvaavat palveluamme asiantuntevaksi, luotettavaksi ja ammattimaiseksi. Erityisesti mahdollisuus saada neuvoja haastavissakin tilanteissa koetaan arvokkaaksi.
Palvelu koetaan luotettavaksi ja helposti saavutettavaksi
Myös palvelun sujuvuus, ystävällisyys ja reagointinopeus saivat runsaasti kiitosta. Asiakkaat kokevat, että asioihin vastataan nopeasti ja että yhteistyö on mutkatonta.
Missä meillä on vielä kehitettävää?
Palautteiden perusteella tunnistimme myös kehityskohteita, joihin tulemme panostamaan entistä vahvemmin.
Henkilökohtaisen palvelukokemuksen jatkuvuus
Yksi selkeimmistä palautteissa esiin nousseista teemoista liittyi oman kirjanpitäjän tai yhteyshenkilön vaihtumiseen. Asiakkaat kokevat henkilökohtaisen asiakassuhteen erittäin tärkeäksi, minkä vuoksi muutostilanteet voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen merkittävästi.
Järjestelmien käytettävyys ja mobiilikokemus
Osa asiakkaista toivoi järjestelmien käytettävyyteen, suorituskykyyn sekä mobiilikäyttöön liittyviä parannuksia. Erityisesti arjen taloushallinnon sujuvuuteen liittyvät kehitystoiveet nousivat palautteissa esiin.
Näihin toimenpiteisiin keskitymme
Palautteiden perusteella olemme valinneet kaksi keskeistä kehityskokonaisuutta, joihin panostamme erityisesti.
- Henkilökohtaisen palvelun vahvistaminen
Panostamme avainhenkilöiden pysyvyyteen ja toimiviin varahenkilömalleihin, jotta asiakkaan kokemus säilyy henkilökohtaisena myös muutostilanteissa ja toimintamme kasvaessa.
Palautteiden perusteella oma asiantuntija on yksi tärkeimmistä asiakasuskollisuutta rakentavista tekijöistä. Tämän vuoksi jatkamme myös Oma kirjanpitäjä -palvelumallin kehittämistä. Palvelumallin tavoitteena on varmistaa, että asiakkaallamme on liiketoiminnan tunteva asiantuntijatiimi tukenaan arjen taloushallinnossa. Tutustu palvelumalliin: https://www.administer.fi/palvelumallimme/
- Järjestelmien ja mobiilipalveluiden kehittäminen
Tuotekehitys on jatkuva prosessi ja asiakkaidemme käyttökokemus on meille ensiarvoisen tärkeä.
eFinan kehitystyössä priorisoimme erityisesti:
- Kuittien kuvaamisen ja lataamisen helpottamista
- Järjestelmän suorituskyvyn parantamista
- Mobiilikäytettävyyden kehittämistä
- Arjen taloushallinnon prosessien sujuvoittamista
Viimeisen vuoden aikana olemme kehittäneet aktiivisesti eFina Mobiili -sovellusta. Käyttöön on tuotu muun muassa:
- Entistä helpompi kululaskujen tekeminen
- Uudistukset ja parannukset dokumenttien käsittelyyn
- Entistä laajempi raportointi
- Jatkuvat mobiilikäyttöä tukevat uudistukset
Asiakaspalautteet ovat meille tärkeä osa jatkuvaa kehittämistä
Me Administerissa haluamme olla yrittäjän paras kaveri – kumppani, joka vahvistaa asiakkaan juuria ja auttaa näkemään sekä hyvien asioiden huonot puolet että huonojen asioiden hyvät puolet. Tavoitteemme on olla ajatuksen ja askeleen edellä, jotta asiakkaamme voivat keskittyä siihen, mitä he tekevät parhaiten.
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita. Jatkamme työtä sen eteen, että olemme joka päivä nimemme mukaisesti Chief Financial Friend.
Kirjoittajana Administerin asiakaspalvelujohtaja Britt Mäkinen (LinkedIn)
Voit ottaa yhteyttä suoraan palvelukeskukseemme palvelupyynnöllä.
Voit myös soittaa tai lähettää sähköpostia: 020 703 2010, helpdesk@administer.fi
Palvelukeskuksemme palvelee maanantaista perjantaihin kello 9–15:30 välisenä aikana.