Uutinen
Asiakkaamme arvostavat omaa kirjanpitäjää ja ammattitaitoa
Toteutamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyn varmistaaksemme, että palvelumme vastaa odotuksia – ja että tunnistamme sekä onnistumisemme että kehityskohteemme. Tuoreimmat tulokset osoittavat, että olemme menossa vahvasti oikeaan suuntaan.
Näin asiakkaamme ajattelevat meistä
Suositteluindeksi eli NPS: +36
NPS kertoo asiakkaidemme suositteluhalukkuudesta ja asiakasuskollisuudesta. Viime mittaukseen verrattuna meitä suositellaan nyt selvästi aiempaa enemmän.
Asiakastyytyväisyys eli CSAT: 75 %
Kolme neljäsosaa asiakkaista on erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Ammattitaito: 4,46 / 5
Tästä olemme erityisen ylpeitä; asiakkaat pitävät osaamistamme vahvana ja luotettavana. Olemme asiakkaidemme ammattitaitoinen ja luotettava talouskumppani!
Tuloksista välittyy selkeä viesti: olemme onnistuneet erityisesti henkilökohtaisessa palvelussa, reagointikyvyssä ja asiantuntemuksessa.
Missä olemme onnistuneet erityisen hyvin?
1. Ammattitaitoiset ja helposti tavoitettavat asiantuntijat
Asiakaspalautteissa korostui se, että kirjanpitäjämme ja palkanlaskijamme ovat asiantuntevia, ystävällisiä, nopeasti tavoitettavia ja aidosti kiinnostuneita asiakkaan liiketoiminnasta.
Moni kuvaa omaa kirjanpitäjäänsä ”huikeaksi tyypiksi”, ”superosaajaksi” ja ”10/10 ammattilaiseksi”. Tämä on meille suuri kunnia – ja selkeä vahvuus, jota vaalimme.
2. Nopea ja mutkaton yhteistyö
Kun asiakkaalla on kysyttävää, hän haluaa vastauksen nopeasti – ja palautteen mukaan onnistumme tässä monissa tapauksissa erittäin hyvin.
3. Ystävällinen ja henkilökohtainen palvelu
Moni asiakas korosti, että yhteistyö kanssamme on lämminhenkistä, selkeää ja aidosti asiakasta kuuntelevaa.
Yrittäjille henkilökohtainen kumppanuus on erityisen tärkeää, ja tämän kokemuksen tuottamisessa olemme onnistuneet hyvin.
Palautteissa palveluamme ja yhteistyötä kuvataan “Lämminhenkiseksi ja henkilökohtaiseksi palveluksi ” ja ”Oma kirjanpitäjä ottaa huomioon ja osaa neuvoa, vaikka kaikkea ei osaisi aina kysyäkään”.
Missä haluamme kehittyä?
Vaikka kokonaiskuva on erittäin myönteinen, palautteissa nousi esiin myös kehityskohteita. Olemme tunnistaneet kaksi kokonaisuutta, joita vahvistamme järjestelmällisesti:
1. Vasteajat ja viestintä
Haluamme varmistaa, että kaikki asiakkaamme saavat tasalaatuista palvelua ja vastaukset riittävän nopeasti, jotta palvelukokemus on yhdenmukaista kaikille.
2. Järjestelmien ja mobiilin käytettävyys
Tuotekehitys on jatkuva prosessi ja teidän käyttökokemuksenne on meille tärkeää. Priorisoimme eFinan kehitystyötä: kuittien kuvauksen ja latauksen helpottaminen, suorituskyvyn parantaminen ja mobiilitoiminnallisuudet ovat olleet kehityksemme keskiössä viime kuukausien aikana.
Viime vuoden aikana olemme kehittäneet mobiilisovellustamme aktiivisesti ja uusia käyttöön otettuja toimintoja ovat mm.
- HR-mittaristo käytettävissä myös sovelluksessa
- Ilmoitus uudesta ostolaskusta mittaristonäkymässä
- Ostolaskujen kierto ja hyväksyntä mobiilissa
- Usean eri yrityksen ostolaskujen hyväksyntä helppoa ja nopeaa
- Parannettu kuittien skannaustoiminto
- Palkkalaskelmat helposti eFina Mobiilissa ja verkkopalvelussa
- Tuo kuitille lisätiedot kalenterista älykkäästi
Lue lisää eFina Mobiilisovelluksen toiminnoista!
Tavoitteemme on yksinkertainen: jokainen asiakas kokee saavansa henkilökohtaista, luotettavaa ja helposti saavutettavaa palvelua – jokaisena päivänä.
Yhdessä kohti entistä parempaa palvelua
Administerissa haluamme olla yrittäjän paras kaveri – kumppani, joka vahvistaa asiakkaan juuria ja auttaa näkemään sekä hyvien asioiden huonot puolet että huonojen asioiden hyvät puolet. Tavoitteemme on olla ajatuksen ja askeleen edellä, jotta asiakkaamme voivat keskittyä siihen, mitä he tekevät parhaiten.
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita. Merkittävä NPS-nousu on yhteinen onnistuminen ja samalla muistutus siitä, että kehittäminen ei koskaan pääty. Avoin vuoropuhelu ja jatkuva parantaminen vievät meitä kohti entistä vahvempaa palvelua ja kumppanuutta. Jatkamme työtä sen eteen, että olemme joka päivä nimemme mukaisesti Chief Financial Friend.